Terugbetalingsbeleid

Digitale producten worden direct na betaling geleverd. Door je aankoop af te ronden stem je uitdrukkelijk in met directe levering en erken je dat je daarmee afstand doet van je herroepingsrecht van 14 dagen (EU-richtlijn 2011/83, art. 16 onder m). Dit doet niets af aan onze support: ontbrekende of defecte bestanden lossen we altijd op via info@primerdeck.com.

Laatst bijgewerkt: 5 september 2026

Onze aanpak van restituties

Elk PrimerDeck-product wordt digitaal en direct geleverd. Daarom vragen we je om de productbeschrijving en de FAQ zorgvuldig te lezen voordat je koopt. Daar vertellen we je precies wat erin zit, voor wie de gids bedoeld is en voor wie niet.

Als iets echt niet waarmaakt wat we beloven (een download werkt niet, bestanden zijn beschadigd, de inhoud wijkt wezenlijk af van wat we hebben beloofd), mail dan info@primerdeck.com. We lezen elke reactie en we maken het goed. Dat kan een vervangend bestand zijn, een tegoed voor een toekomstige release, of een restitutie waar dat passend is.

Wettelijke rechten in de EU

Op grond van EU-richtlijn 2011/83 (Richtlijn consumentenrechten) hebben consumenten in de EU normaal gesproken 14 dagen het recht om een online aankoop te herroepen. Voor digitale content die direct wordt geleverd geldt dit recht niet zodra je uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe uitvoering en hebt erkend dat je je herroepingsrecht verliest.

Door het afrekenen te voltooien en het product te downloaden, (a) geef je uitdrukkelijke toestemming voor directe uitvoering, en (b) erken je dat je je herroepingsrecht van 14 dagen verliest op grond van artikel 16(m) van de richtlijn. Deze kennisgeving wordt je getoond voordat je je bestelling plaatst.

Hoe je contact met ons opneemt over een probleem

Mail info@primerdeck.com vanaf het adres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt.
Vermeld je bestelnummer (dat staat in je bevestigingsmail en begint met #).
Vertel ons kort wat er misging. We reageren binnen één werkdag.

Wettelijke consumentenbescherming

Niets in dit beleid beperkt je wettelijke rechten als consument onder Nederlands en EU-recht. Vind je dat je wettelijke rechten niet zijn gerespecteerd, neem dan eerst contact met ons op. We lossen het op. Blijf je ontevreden, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij je nationale consumentenautoriteit.