Politique de remboursement

Les produits numériques sont livrés immédiatement après le paiement. En finalisant votre achat, vous consentez expressément à la livraison immédiate et reconnaissez renoncer ainsi à votre droit de rétractation de 14 jours (directive européenne 2011/83, art. 16, point m). Cela n'affecte pas notre assistance : les fichiers manquants ou défectueux sont toujours résolus via info@primerdeck.com.

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Notre approche des remboursements

Chaque produit PrimerDeck est livré numériquement et immédiatement. C'est pourquoi nous vous demandons de lire attentivement la description du produit et la FAQ avant d'acheter : c'est là que nous vous disons exactement ce qu'il contient, à qui le guide s'adresse et à qui il ne s'adresse pas.

Si quelque chose ne tient réellement pas ses promesses (un téléchargement ne fonctionne pas, des fichiers sont corrompus, le contenu diffère substantiellement de ce que nous avons promis), écrivez à info@primerdeck.com. Nous lisons chaque réponse et nous arrangerons les choses. Cela peut être un fichier de remplacement, un avoir sur une future parution ou un remboursement le cas échéant.

Droits légaux dans l'UE

En vertu de la directive européenne 2011/83 (directive relative aux droits des consommateurs), les consommateurs de l'UE disposent normalement d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Pour les contenus numériques livrés immédiatement, ce droit ne s'applique pas dès lors que vous avez donné votre consentement exprès à l'exécution immédiate et reconnu perdre votre droit de rétractation.

En finalisant le paiement et en téléchargeant le produit, vous (a) donnez votre consentement exprès à l'exécution immédiate, et (b) reconnaissez perdre votre droit de rétractation de 14 jours au titre de l'article 16, point m), de la directive. Cet avis vous est présenté avant que vous ne passiez votre commande.

Comment nous contacter en cas de problème

Écrivez à info@primerdeck.com depuis l'adresse utilisée lors du paiement.
Indiquez votre numéro de commande (il figure dans votre e-mail de confirmation et commence par #).
Expliquez-nous brièvement ce qui n'a pas fonctionné. Nous répondons sous un jour ouvré.

Protection légale des consommateurs

Rien dans la présente politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur au titre du droit néerlandais et du droit de l'UE. Si vous estimez que vos droits légaux n'ont pas été respectés, contactez-nous d'abord : nous résoudrons le problème. Si vous restez insatisfait, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de votre autorité nationale de protection des consommateurs.